ОСТАВЬТЕ НАМ СООБЩЕНИЕ

Отправьте заявку и наш менеджер
свяжется с вами в кратчайшие сроки

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Отправьте заявку и наш менеджер
свяжется с вами в кратчайшие сроки




 

Digital агентство полного цикла

Идеи для веб, которые улучшают жизнь!

Idea4Web — digital агентство полного цикла

Идеи для веб, которые улучшают жизнь!

Kayako

Результаты по метке: Kayako

Страница: 1 из 1

Результаты по метке: Kayako
Страница: 1 из 1

InvestFin: служба поддержки

Опубликовано: 17.03.2013

Проект: InvestFin.
URL: http://support.investfin.com
Краткое описание: служба поддержки / база знаний / виртуальный помощник компании InvestFin. Собственный проект Idea4Web.
Идея: оптимизировать механизм поддержки пользователей компании InvestFin. Совместить раздел FAQ (ЧаВо) и систему поддержки. Сделать процесс общения эффективным и простым как для клиента так и для администрации компании!
Выполненные работы: веб-программирование.
Материализаторы идеи: разработка — Idea4Web.

Администрирование / веб-программирование: проект представляет из себя облачное решение SaaS на базе Kayako Helpdesk Software. Был внедрен механизм базы знаний, осуществлен перевод клиентской части (Kayako не предоставляет официальной локализованной версии), настроены DNS-сервера, чтобы прикрепить домен компании к облаку.

Изюминка проекта в том, что теперь когда клиент пишет свой вопрос в компанию, система контекстного поиска по накопленной базе знаний пытается сразу предложить клиенту решение!

Кроме того внедрен виртуальный помощник-диагност! Это позволяет снизить нагрузку на службу поддержки в десятки-стони раз!

Еще одной особенностью является настройка Mail Parser / Cron, благодаря чему можно создавать тикет (обращение) в службе поддержки, просто отправляя сообщение на электронную почту компании.

Добавить комментарий | Комментариев нет

Новое решение для компании InvestFin

Опубликовано: 6.03.2013

Мы внедрили собственную систему поддержки пользователей в компанию InvestFin в виде облачного решения (SaaS)!

Проект: Служба поддержки InvestFin
URL: http://support.investfin.com
Идея проекта: Оптимизировать механизм поддержки пользователей компании InvestFin. Совместить раздел FAQ (ЧаВо) и систему поддержки. Сделать процесс общения эффективным и простым как для клиента так и для администрации компании! Собственный проект Idea4Web.
Что сделано: проект представляет из себя облачное решение SaaS на базе Kayako Helpdesk Software. Был внедрен механизм базы знаний, осуществлен перевод клиентской части (Kayako не предоставляет официальной локализованной версии), настроены DNS-сервера, чтобы прикрепить домен компании к облаку. Изюминка проекта в том, что теперь когда клиент пишет свой вопрос в компанию, система контекстного поиска по накопленной базе знаний пытается сразу предложить клиенту решение! Это позволяет снизить нагрузку на службу поддержки в десятки-стони раз!
Кто входит в группу разработки: анализ / проектирование / разработка / перевод (Idea4Web).

Рубрики: Достижения, Блог

Метки: , , ,

Добавить комментарий

Комментариев нет

Добавить комментарий | Комментариев нет
Результаты по метке: Kayako
Страница: 1 из 1

Совместно с PAYSTO